Angela McNamara 知道她的 Facebook 账号被入侵的第一个线索是收到有人尝试登陆的邮件警告，Facebook 在通知中称如果登陆的人不是她，表示不用担心它会确保账号安全。但几分钟之后她又收到了密码修改的通知，接着是双重认证的设置。她随后使用了各种方法尝试恢复账号，但都无济于事。她尝试联络 Facebook 的客户支持但只收到了自动答复。Facebook 后来称，由于新冠疫情它评估用户投诉或请求帮助的人员比较少。有人在网上分享了一种快速获得 Facebook 客户支持的方法：购买 299 美元的 VR 设备 Oculus Quest 2，等到账号恢复之后再把设备退还。McNamara 最初以为这是玩笑，但认为值得一试，于是订购了 Oculus 恢复了账号。现在这种方法已经失效了，因为 Facebook 暂停了 Oculus Quest 2 的销售。